Andrew Azmi - Andrew Azmi

Andrew Azmi

نصائح تسويقية لأصحاب المتاجر الإلكترونية

مع استحواذ عملاق التجارة الإلكترونية أمازون على سوق دوت كوم لا يستطيع أحد أن ينكر المستقبل الباهر للتجارة الإلكترونية بالوطن العربي، المنافسة حسمت منذ عدة سنوات. على الويب تستطيع أن تقارن وتحصل على العرض الأفضل دون أن تغادر منزلك .. كل هذا والدفع عندما تستلم المنتج!

بطبيعة الحال يقبل رواد الأعمال علي النوعية الناجحة من المشاريع وتدريجياً مع ازدحام السوق يصبح التخصص أمر لا مفر منه، نلاحظ بالوطن العربي تعدد المتاجر الالكترونية وتخصصها حتى تجد متجر للزهور ومتجر للعسل ومتجر آخر للمانجو!، وكلما زاد التخصص كلما ابتهجت أكثر فلا يوجد أفضل من التخصص وان دل يدل على مستقبل مشرق حتى ولو كان يعافر و يقاوم بشراسة مع مشاكل توافر وسائل الدفع الإلكتروني بالوطن العربي.

عندما عملت كمدير لمشروع “اشتريت” التابع لحسوب كنت مؤمن أن التجارة الإلكترونية قادمة لامحالة وستتفوق دون شك على الشراء من المتاجر المحلية ولكن بطبيعة عملي وخبرتي كـ هاكر نمو كنت اراجع يومياً العديد من المتاجر العربية والأجنبية وكان هنالك العديد من الملاحظات التي جمعتها أثناء تصفحي . هنالك العديد من الأمور التي تتفوق بها المتاجر الإلكترونية الأجنبية على العربية .. والخصها لكم بهذه المقالة :

حتي لا يختلط الحابل بالنابل، لاتشمل تلك الملاحظات كل مواقع التجارة الالكترونية العربية، بل هنالك العديد من المواقع العربية التي تتبع استراتيجيات تسويقية أكثر من رائعة ولكن تلك أهم الملاحظات التي يغفل عنها العديدون بالرغم من أهميتها، للأسف خطأ شائع يقع به العديد من أصحاب المتاجر الالكترونية وهو التركيز على جلب زوار/عملاء لمواقعهم ولكن لا يهتموا بتخصيص مواقعهم لتوفير تجربة استخدام سلسلة للمُستخدم، ويتناسون تخصيص Purchase Funnel اي قمع الشراء و سنشرح كيفية حل ذلك.

– خصص موقعك للجوالات الذكية

أصبحت الجوالات الذكية نافذة على الويب لأغلب المُستخدمين، فالبعض هذه الأيام لايحتاج إلى استخدام الحاسوب من الاساس اذا كان عمله لا يتطلب ذلك، وللأسف تجد العديد من مواقع التجارة الالكترونية العربية لا تدعم الجوالات الذكية، أو تدعمها ولكن دون المستوي.

للأسف تسمع من البعض جملة طالما أن الموقع يعمل بشكل جيد على الحاسوب فالمُستخدم سيتعامل معنا ونسخة الجوال ليست سيئة للغاية!”، للآسف احب أن اعلمك انه صحيح قد يتعامل معك المُستخدم مرة أو مرتين أو أكثر طالما لا يوجد منافس لك ولكن عندما ينطلق منافس جديد لك ويدرك مواطن ضعفك، صدقني لن يتردد في أن يركز على تطوير نفسه بها ومثل تلك النقاط أسقطت مشاريع عملاقة من على عرشها

خلاصة : خصص متجرك الالكتروني ليتوافق جيداً مع الجوالات الذكية والأجهزة المُختلفة ووفر تجربة سلسلة للمُستخدم لأن الانطباع الأول على الأغلب يصعب تغييره وإن استطعت ستضطر إلى دفع ميزانية مرهقة لتجعل المُستخدم يعدل عن رأيه .. فلماذا لا تقوم بالأساسيات بشكل صحيح من البداية؟

لاحظ : ان موضع حديثي هنا لا يشمل الـ MVP وبعض الحالات الاستثنائية التي يمكن التغاضي فيها عن تلك النقطة

– استخدم الـ Custom Data

في عصرنا المعلومات تقود أهم القرارات بالعالم يحزنني عندما يتجاهل العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية والمشاريع الناشئة بشكل عام بعض المعلومات الهامة عن مشروعهم ولا يتوافر لديهم إجابة عن العديد من الاسئلة الهامة .. دعنا نفرض السيناريو القادم لأوضح لك ما اقصد.

السيناريو : دعنا نفترض أنك تمتلك موقع تجارة الكترونية بنسختين عربية وإنجليزية يقدم منتجات ازياء للرجال والنساء لعدد من المصممين من حول العالم، لديك أقسام تشمل البناطيل، القمصان، الفساتين، القبعات .. إلى آخره من الملابس المبالغ في سعرها

لديك ترسانتك من الأدوات التسويقية لمراقبة أدائك احتاج منك الاجابة على الاسئلة التالية :

– هل يمكنك أن تخبرني أي قسم يبيع أكثر ؟

– هل يمكنك أن تخبرني أي مصمم هو الأكثر مبيعاً ؟

– هل يمكنك أن تخبرني أي نسخة من المتجر تبيع اكثر العربية أم الانجليزية ؟

– هل يمكنك أن تخبرني أي جنس [نساء/رجال] صاحب المدخول الأكبر لمتجرك الإلكتروني ؟

اذا كان لديك مشكلة في الإجابة عن تلك الأسئلة، فإذا لديك مشكلة ضخمة ياعزيزي/تي، معلومات منقوصة أو خاطئة تؤدي إلى قرارت خاطئة

هنالك العديد من الحلول لتتبع تلك البيانات والإجابة عن تلك الأسئلة فيمكنك كمثال الاعتماد على برمجة خاصة بمنصتك لتوفر لك تلك البيانات، أو يمكنك أن تعتمد فواتير المبيعات، أو الحل الأسهل هو أن تستخدم الـ Data Layer لترسل تلك البيانات لجوجل أناليتكس وتفلترها وتحصل عليها لحظياً

لايهم ما الوسيلة التي تعتمد عليها للحصول على تلك البيانات، المهم أن تكون دقيقة وان لاتكتفي بمراجعتها ولكن عليك بتحليلها لتبني عليها قرارات تسويقية لمتجرك الإلكتروني

– قناة الشراء، كيف قام العميل بعملية الشراء

عندما يتخذ المُستخدم قرار الشراء فإنه يمر بمجموعة من المراحل: الأولي هي الدخول على موقعك من احد القنوات التسويقية الخاصة بك مثل المُحتوي التسويقي أو البريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية، من ثم يبدأ بتصفح الأقسام والمنتجات. اعجبه احدى المنتجات ..اضافها إلى عربة الشراء .. اضاف عنوانه واتم عملية الدفع.

اذا اختصرنا الخطوات السابقة واقتصرناها على خطوة اضافة المنتج إلى عربة الشراء كأول خطوة في عملية الشراء التي يقوم بها عميلنا وآخر خطوة هي عملية الدفع فيمكننا أن نحصر الخطوات المطلوبة لعملية الشراء على متجرك الإلكتروني في الخطوات التالية

١- اضافة منتج

٢- اضافة عنوان المراسلة

٣- إتمام عملية الدفع

بطبيعة الحال كلما كانت تلك الخطوات أقصر كلما كانت التجربة سلسلة واسهل للمُستخدم، ونطلق على تلك الخطوات اسم Purchase Funnel

أي قناة أو قُمع عملية الشراء وتشمل الخطوات المطلوبة لإتمام العملية التي نرغب بها وفي مثالنا هي أن يتم المُستخدم عملية الشراء

سؤالنا هنا هل تقوم بتتبع تلك العملية لتخصيصها وتحسين الـ CR “Conversion Rate” أي معدل التحويلات لنتائج افضل؟

ربما يتوقف المُستخدم عند إحدى الخطوات، ربما يوجد مشكلة برمجية تسبب توقف المُستخدم عن اكمال العملية، وسيلة الدفع المتاحة غير مناسبة مثلاً؟

اذا كيف نجمع تلك المعلومات، بالطبع كما ذكرنا سابقاً تتعدد الحيل والطرق ولكن في تلك الحالة لا يوجد وسيلة سهلة ويدوية مثل مثالنا السابق ولكن الحل الاسهل هو الاعتماد على Event Tracking المقدمة من جوجل اناليتكس لتتبع عملية الشراء التي يقوم بها المُستخدم

وهنا نحدد لجوجل كل خطوة يقوم بها المُستخدم ومن ثم نستطيع أن ننشئ الـ Funnel الخاصة بنا ونتابع الداتا و نقارنها ونحللها لنحصل منها على افكار تساعدنا على تطوير هذه العملية

هذا ملخص لأهم الملاحظات التي جمعتها خلال عملي وتصفحي للمتاجر المُختلفة بالطبع هناك المزيد ولكن دعنا نأخذ الأمور رويداً رويداً على أمل الوصول إلى مستقبل أفضل للتجارة الالكترونية بالوطن العربية ومعلومات أدق لأصحاب المتاجر .. وربما بيوم من الأيام نصل إلى الشفافية والانفتاحية ويبدأ أصحاب المتاجر الإلكترونية بمشاركة معلومات وإحصاءات عن تجاربهم .. ربما.

دليلك لـ احصائيات الفيسبوك “Facebook Insights”

Facebook-Insights

اي مسوق ناجح يعلم جيدًا أن سر المهنة يكمن في الأرقام وأن تكون حريصًا على أتخاذ قراراتك بناءًا على تجارب ذات مقاييس ونتائج واضحة. المجتمع الأرق الآن من أكثر الشبكات الاجتماعية أستخدامًا في العالم كله، وتسعي جميع العلامات التجارية والشركات حاليًا على تحقيق نجاح وأثبات نفسها بالمجتمع الأزرق.

ولكن كيف تحدد ما هو النجاح اذا لم تضع لنفسك أولًا مقاييس تعتمد عليها؟، لحسن الحظ الفيسبوك حل لنا تلك الأشكالية بتوفيره للـ Facebook Insights.

ما هي الـ Facebook Insights ؟

 

هي أداة مجانية لقياس وتحليل صفحة مشروعك الناشئ / شركتك على الفيسبوك وتوفر لك مجموعة من المقاييس الهامة لتميز من خلالها اي المنشورات ناجح وايهما فشل في تحقيق ما تطمح إليه.

وتوفر تلك الأداة لمديري الصفحات على الفيسبوك كم هائل من المعلومات الأكثر من رائعة التي لو أحسنت استغلالها وحللتها جيدًا سيكون لها تأثير طيب على نشاطاتك التسويقية على الفيسبوك.

Read the rest of this entry »

دليل: كل ما تحتاج معرفته عن الـ Growth Hacking و هاكر النمو

ما هو الجروث هاكينج | Growth Hacking

عّرب المُدون تركي فهد مصطلح الـ Growth Hackerإلى ” هاكر النمو ” وهو ما آراه أقرب تعريب مناسب، وقد بدأ هذا المصطلح ينتشر تدريجيًا في الوطن العربي  ولكن ربما تسأل العديدون عن ما الأختلاف بين هاكر النمو والمُسوق .. لماذا تفضل الشركات الناشئة هاكر النمو وهل هاكر النمو أفضل من المُسوق ؟

العديد من الأسئلة التي سأحاول تغطية أجابتها في هذه المقالة، دعوني أولًا اسرد لكم قصتي وكيف تخصصت أكثر كهاكر نمو؟، بدأ الأمر معي بأن قرأت عن المصطلح بأحدي المدونات الأنكليزية التي أتابعها .. لم أكن أعلم هذا المصطلح من قبل وعندما بحثت أكثر عنه وتعرفت على أهم المبادئ التي يتبعهت هاكر النمو وجدت أنه تتفق كثيرًا مع أفكاري ومبادئ.

 

Read the rest of this entry »

بالعوامل : كيف تعمل خوارزمية الفيسبوك ؟

كيف-تعمل-خوارزمية-الفيسبوك

لكي نفهم كيف تعمل خوارزمية الفيسبوك علينا أن نحلل ونفهم العوامل المؤثرة على زيادة الـ Reach – منشورات الصفحات للجمهور – والعوامل التى تؤثر سلبًا وتقلل من نسبة ظهور المنشورات للجمهور.

بالطبع لا يخفى على أغلب المُسوقين وحتى المستخدمين الغير متخصصين أن الفيسبوك يستخدم خوارزمية تسمى EdgeRank ليحدد نوعية المُحتوى الذي يظهر لك لكي يضمن للمُستخدم أفضل تجربة أستخدام ممكنة ليبقى أطول فترة ممكنة ويظل عضو فعال في المجتمع الأزرق.

العوامل التي سنناقشها بعضها مبني على تصريحات ذكرها فريق تطوير فيسبوك على مدوناتهم، وبعضها مبني على تجارب الخبراء في الشبكات الإجتماعية والبعض الآخر مبني على تجاربي الشخصية من خلال عملى كـ هاكر نمو لمساعدة الشركات على النمو عبر قنوات التسويق الإلكتروني المختلفة التى تحتل من الشبكات الإجتماعية نصيب لا يستهان به.

لماذا هذا المقالة ؟، بمعرفتك أهم العوامل التي ستؤثر بالإيجاب أو السلب على مقدار وصول منشورات صفحتك للجمهور سيمكنك هذا من أنتقاء أنواع المُحتوى الأفضل وتطبيق الطرق التى أثبتت نجاحها، لا نسعي هنا أن نتلاعب بخوارزمية فيسبوك ولكن أن نوضح للعاملين بمجال التسويق الإلكترونى أهم العوامل المؤثرة، ونشرح للمُستخدمين الغير متخصصين على أي أساس يظهر لهم المحتوى على الـ Newsfeed الخاصة بهم.

 

Read the rest of this entry »

دليلك لـ أفضل 22 أداة للشبكات الاجتماعية

دليلك لأفضل 22 أداة للشبكات الاجتماعية

كل مُسوق يمتلك في ترسانته عددًا من الأسلحة، أقصد عدد من الأدوات تُسهل عليه بعض المهام وآخرى تقدم له بعض الأحصائيات. حقيقة الأمور حاليًا أصبحت أكثر سهولة على العاملين في مجال التّسويق أو الشبكات الأجتماعية تحديدًا.

سابقًا العديد من المهام كان عليك أن تقوم بها يدويًا، حساب الزايدة والنقص في المٌتابعين. نشر التغريدات، تجميع بعض الأحصائيات والأرقام التى ستأخذ على أساسها قرارات، سواء بأستخدام صور أكثر أو بزيادة مُعدل نشرك للـ Engagement Content أو غيرها من القرارت المُختلفة، لكن حاليًا أصبح هناك أداة تقوم بما يخطر ولا يخطر على بالك وأصبح على مدير الشبكات الاجتماعية أن يُفكر فقط ويحلل الأرقام والأحصائيات التي تقدمها له الأدوات المُختلفة ويتخذ على أساسها القرارات.

سنناقش اليوم أفضل 22 أداة تّهم كل عامل في مجال التّسويق عبر الشبكات الأجتماعية :

Read the rest of this entry »

دليلك لاستثمار أول 10$ لك على إعلانات تويتر

 

دليل إعلانات تويتر

مع إتاحة إعلانات تويتر تساءل العديدون عن الخواص والخطوات المطلوبة لأطلاق أول حملة على تويتر ومع قلة المواد المتاحة باللغة العربية وجدت حاجة ماسة إلى الكتابة وتغطية الأمر خاصة تعاملي مع إعلانات تويتر منذ أكثر من عام من خلال وكيلها الحصري كونكت أدز، لشارككم من خلال هذا الدليل خطوة بخطوة كيفية أقتحام منصة إعلانات تويتر.

بداية أحب أن أوضح أن هذا الدليل سيساعدك علي أن تخطو خطواتك الأولى مع إعلانات تويتر وهو موجه بالأساس إلى المبتدئين ولكن للمُسّوقين المتقدمين الذين تعاملوا مع منصة إعلانات تويتر من قبل قد يجدوا بعض المعلومات المفيدة هنا وهنالك لذلك أنصح الجميع بالأطلاع علي الدليل ولعله يكون ضوء أبيض ساطع يّدلك ويرشدك في خطواتك الأولى مع منصة إعلانات تويتر.

Read the rest of this entry »

للكّتاب والمدونين Facebook Authorship كيف تفعلها وتستفد منها؟

Facebook-Authorship-social-new

أطلق فيسبوك منذ عدة أيام خاصية جديدة ستكون مُفيدة جدًا للكّتاب والمُدونين وكل الشركات الناشئة التي تهتم بالتسويق عبر المُحتوى وهي Facebook Authorship

Read the rest of this entry »

لا تشتكي يا صديقي

sadness-513527_1280

لا تشتكي يا صديقي، فحتى ان سمع إليك الناس فمع الوقت سيملوا هرائك … الحياة قاسية بطبيعة حالها وجميعنا نعلم ذلك … ولا أحد سيهتم حقاً للمصائب التي تحدث لك .. ربما سيهتمون في بداية الأمر ويتعاطفون معك ولكن بالخاتمة ستتحول المصائب التي تحدث لك الى قصص يستمعون لها دون تأثر أو إبْدَاءً اي شعور بالأهتمام مثل قصص قبل النوم التي يستمعون إليها من أجل التسلية.

Read the rest of this entry »

دليل : ضاعف زيارات موقعك بأستخدام الإنفوجرافيك

ضاعف زيارات موقعك بإستخدام الإنفوجرافيك

ما هو الإنفوجرافيك

الإنفوجرافيك هو مصطلح تقني يسير الى تحويل المعلومات والبيانات الى رسم مصور يقدم المعلومة للقارئ بسهولة ويسر دون الحاجة الى قراءة الكثير من النص، وقد أكتسب الإنفوجرافيك مؤخراً شعبية كبيرة بالوطن العربي.

وطبقاً لإحصاءات WebDAM يعالج العقل البشري المُحتوي المرئي 60 ألف مره أسرع من المُحتوى النصي، وأكثر من 65% من المُستخدمين يفضلوا التعلم عبر الرسوم المصورة مقارنة بالنصوص.

لذلك يتميز الإنفوجرافيك بأنه وسيلة سهلة، وسريعة، وممتعة للقارئ لإيصال المعلومة ولذلك تعد من أفضل وسائل التسويق عبر المُحتوى لسهولة مشاركته عبر شبكات التواصل الاجتماعي.

ولتعرف قوة الإنفوجرافيك يمكنك الأطلاع على هذا الإنفوجرافيك : “ ما هي قوة جواز السفر الذي تحمله؟ – انفوجرافيك”، بإلقاء نظرة سريعة على عدد المشاركات فيمكنك أن تلاحظ أن هذا الإنفوجرافيك تم مشاركته أكثر من 1700 مره على شبكات التواصل الاجتماعي .. فهل لك أن تتخيل قوة وسرعة إنتشار الإنفوجرافيك؟

في هذا الدليل سأضعك على بداية الطريق حتى تستغل الإنفوجرافيك وتضمه الى ترسانه التسويق التي تمتلكها .. حتى تستغل تلك الفرصة الذهبية التي ربما غابت عن أعين منافسك.

Read the rest of this entry »

أهم أدوات التسويق الإلكتروني للشركات الناشئة

التسويق الإلكتروني وريادة الأعمال

كرائد أعمال مُهتم بالتسويق لشركاتك الناشئة ستجد العديد من الأدوات التى سوف تسهل عليك مُهتمك التسويقيه، ومع تعدد الادوات وكثرتها ستجد نفسك تائهاً بين أختيار أيهما وربما تضيع الايام والساعات في تجربة العديد من الأدوات حتى تجد الأداة المناسبة لك، لذا فى تلك المقالة جمعت لكم أهم وأفضل أدوات التسويق الإلكتروني للشركات الناشئة التي تغطي عدد كبير من الجوانب المُهمة التسويقية الخاصة برائد الأعمال.

أحضر كوب من قهوتك المفضلة وهيا لنتعرف على أهم تلك الأدوات ..

Read the rest of this entry »