كيف تزيد مبيعات متجرك؟ أسرار النجاح وأفضل الاستراتيجيات المجربة
خلال عملي في منصة زد كـ مدير لتسويق المنتجات شاهدت العديد من التحديات التي يواجهها التاجر الرقمي الحديث وأهما: زيادة مبيعات متجرك، زيادة المبيعات هي هدف كل متجر، السؤال الذي يظل قائمًا هو: كيف يمكن تحقيق زيادة المبيعات والنمو المستدام؟ لزيادة مبيعات متجرك بشكل جيد، يجب مراعاة بعض الاستراتيجيات والنصائح التي تحقق النجاح لعملك.
تحتاج إلى دراسة وفهم جمهورك المستهدف بشكل جيد، لأن هذا يساعد في تحديد التكتيكات التسويقية الأكثر فعالية لتحقيق هدفك. علاوة على ذلك، من الهامّ اتباع استراتيجيات التسويق الجيّدة والاستفادة من التقنيات الحديثة في عملية البيع لإيجاد قيمة مضافة للعميل وتحسين تجربته.
نقاط هامة للتطبيق
- تطوير فهم عميق لجمهورك المستهدف وتوجيه استراتيجيات التسويق إليهم.
- إنشاء عملية بيع متكاملة واستغلال التقنيات الحديثة لتعزيز تجربة العملاء.
- تقديم خدمة عملاء مميزة واستخدام برامج الولاء لتشجيع العملاء على الشراء المتكرر.
فهم جمهورك المستهدف
تحليل السوق
فهم جمهورك المستهدف يأخذ مكاناً بارزاً في استراتيجية تسويق المتجر الإلكتروني. يعتبر التحليل الجيد للسوق أحد الأدوات الهامة لتحقيق هذا الهدف. يجب على البائعين عبر الإنترنت دراسة المنافسين في السوق ومعرفة الفجوات التي يمكن أن تكون متاحة لتوسيع النجاح. يمكن استخدام أدوات مثل SimilarWeb لزيادة المعرفة حول السوق.
تحديد رغبات العملاء
من المهم جدًا معرفة رغبات عملائك لتوفير الخدمات أو المنتجات التي تلبي حاجاتهم وتفضيلاتهم. هذا يتطلب عمل دراسة سوقية وجمع معلومات عن المستهلكين وتفضيلاتهم ومدى استعدادهم لشراء المنتجات المعروضة عبر الإنترنت. تساعد هذه المعرفة على فهم الجمهور المستهدف في تحسين الخدمات وجودة المنتجات وتحقيق تجربة تسوق ملائمة للعملاء.
إنشاء شخصيات المشترين
قد يكون إنشاء “شخصيات المشترين” جزءًا أساسيًا ضمن استراتيجيتك لفهم الجمهور المستهدف أيضاً. تتمثل شخصيات المشترين في تمثيل مجرد للعميل المثالي وتساعد في تحديد الفئات التي تهمها عملك. يمكنك استخدام بيانات السوق وتحليل المنافسين لاستنتاج تفاصيل الشخصيات المشترين. بمجرد إنشاء شخصيات المشترين، يمكنك تحديد الخطوط الرئيسية التي يمكن أن تساعدك على بناء استراتيجية تسويق متجرك الإلكتروني. العمل على إنشاء شخصيات المشترين واستكشاف ما يهمهم سيوفر لك فهماً أعمق لجمهورك المستهدف ومساعدتك في توجيه استراتيجيتك بطريقة مثلى.
تحسين عملية البيع
تنظيم المتجر وتصميمه
تلعب تنظيم المتجر وتصميمه دوراً هاماً في زيادة المبيعات، حيث يجب عليك العمل على تصميم جذاب ومناسب لجميع الزوار. يمكنك الاستفادة من أهم استراتيجيات زيادة المبيعات لمتجرك الإلكتروني لتطوير تصميم المتجر الخاص بك. قم بتنظيم المنتجات بشكل لوجيستي ومنظم، لجعل البحث عن المنتجات سهلًا ومريحًا للعملاء.
تحسين تجربة العملاء
اهتمامك بتجربة العملاء يعكس جودة المنتجات والخدمات المقدمة. تأكد من توفير خدمة عملاء ممتازة وسريعة للإجابة عن استفسارات الزوار وحل مشاكلهم. كما ينصح بتوفير خيارات متعددة للتواصل مع العملاء مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، والشات الحي. يمكنك الاستفادة من نصائح زيادة المبيعات لتحسين تجربة العملاء في متجرك.
تسريع عملية الشراء
الجهد والوقت هما من أكبر العوامل التي يأخذها العميل بعين الاعتبار عند التسوق. قد يفضل العملاء الذهاب لمتجر آخر إذا كانت عملية الشراء بطيئة أو معقدة في متجرك. لتسريع عملية الشراء يمكن استخدام طرق دفع سريعة وسهلة، مثل توفير طرق دفع إلكترونية متعددة وآمنة. العمل على توفير خيارات تسليم سريعة وموثوقة يساعد كذلك في زيادة رضى العملاء والثقة بمتجرك.
باتباع هذه النصائح والعمل على تطبيقها في تحسين عملية البيع، ستتمكن من زيادة مبيعات متجرك وجذب عملاء جدد، مما يساهم في تحقيق رؤية متجرك العامة.
تقديم خدمة عملاء ممتازة
أول خطوة في زيادة المبيعات هو توفير خدمة عملاء متميزة. كلما زاد رضا العملاء، كلما زادت المبيعات. لذا، عليك الاهتمام بمتطلباتهم وسعيك الدائم لتحقيق رضائهم. الأهم من زيادة المبيعات ان تحقق مبيعات متكررة اي ان يعود العميل ليشتري من متجرك عدة مرات .. كيف تحقق ذلك؟ من خلال خدمة عملاء مميزة، يبحث العميل عند الشراء من متجر ما على عناصر محددة منها ما هيا آليه الاسترجاع، سهولة التواصل مع خدمة عملاء متجرك. لذا يجب ان توفر للعميل وسيلة سهلة وسريعة للوصول الى فريق خدمة العملاء
كيف تقدم خدمة عملاء ممتازة ؟
- وفر للعميل أكثر من قناة سهلة له للتواصل مع فريق خدمة العملاء (المحادثات المباشرة، الواتساب)
- درب فريق خدمة العملاء، استثمر في فريق خدمة عملاء متجرك لانهم عصب تجارتك فريق خدمة العملاء قادر على خلق تجرية مميزة للعميل تجعله قناة تسويقية لمنتجاتك ومتجرك أو الأسوء ان يقدموا له تجربة سيئة تجعله يذكر متجرك بالسوء في كل فرصة تتاح له.
- وفر لفريق خدمة العملاء القدرة على تحويل تجربة سيئة الى تجربة جيدة، عميل تأخرت عليه الشحنة مكنهم من توفير كوبون تخفيض أو هدية كأعتذار منكم على التجربة السيئة
ضاعف مبيعات منتجات الأكثر مبيعاً
منتجاتك الأكثر مبيعًا هي ثمار متدلية منخفضة التكلفة يمكن لمتجرك أن بستفيد منها بسهولة.
عندما يعرف المتسوقين أن بعض المنتجات يشتريها الجميع وعليها إقبال شديد، عندها تتولد لديهم شهية شرائها. نشر تجارب عملائك السابقين في شراء منتج، هو أداة قوية بشكل كبير في جعل الناس يشترون منتجاتك.
وهنا يأتي دور النمو المتسارع لاستغلال المنتجات الأكثر مبيعاً. إليك كيفية القيام بـ إستسراع النمو فى المتاجر الإلكترونية:
الخطوة 1: تحديد المنتجات الأكثر مبيعاً
ربما لا يحتاج هذا السؤال إلى الكثير من التوضيح، لكن إذا لم تكن واثقا من منتجاتك الأكثر مبيعًا حاليًا، فإليك خطوة بخطوة كيف يمكنك تحديدها.
ولكن أولاً، تذكر أن تحديد أفضل المنتجات مبيعًا يتطلب أن تأخذ في الاعتبار مجموعة متنوعة من العوامل، وليس فقط إجمالي أرقام المبيعات. خاصة أنك قد تختار المنتج الأكثر مبيعاً بناءً على قوة هامش الربح الذي يحققه عند البيع، أو المنتجات التي يتم إنتاجها بسهولة، أو المنتجات الموجودة في المخازن، أو الشحن السهل، أو غيرها من العوامل.
إذا قمت بإعداد Google Analytics على متجرك، سيتم فرز صفحات موقع الويب بسرعة ويحسب حركة وكثافة مرور المستخدمين على المنتجات، ستجد من بين الأعمدة في التقرير الـ pageviews أو مشاهدات الصفحة.
الخطوة التالية، ستجد من بين الأعمدة أيضاً page value أو قيمة الصفحة وهي التي تعطي أرقام المبيعات التي حدثت من كل صفحة، قم بالفرز طبقً للمشاهدات على الصفحة لتحديد صفحات المنتجات التي تحقق أكبر عائد لنشاطك التجاري.
بمجرد أن تعرف المنتجات الأفضل للمبيعات على موقعك، هنا يجب أن ننتقل إلى الخطوة التالية وهي إنشاء صفحات الهبوط أو landing page.
الخطوة 2: قم بإنشاء صفحة هبوط لمنتجك
يوجد الكثير من التكتيكات للحصول على صفحة الهبوط المثالية، ولكن لنترك هذا لوقت آخر.
لا يجب أن تكون الصفحة الهبوط لمنتجك “الأفضل مبيعًا” مثالية. تعتبر الصفحات التي تحكي قصص رائعة حول المنتجات مناسبة لإعلانات جوجل فمن يدخل على هذه الشبكة لا يكتفي بالبحث فقط بل يدخل بنية الشراء وإتمام البيع.
تنقل صفحة الهبوط لمنتجك قيمة المنتج، وتجيب على أسئلة العملاء مقدمًا، ولها دعوة واضحة إلى إتمام عملية الشراء طوال الوقت.
إذا لم يكن لديك الأدوات اللازمة لإنشاء صفحة الهبوط القائمة على قصة، أو لم تكن متأكدًا من أين تبدأ، يمكن أن تساعدك أداة Webflow في إنشاء صفحة هبوط عالية الجودة في لمح البصر.
الخطوة 3: أعلن عن صفحة الهبوط
بمجرد الانتهاء من بناء صفحة الهبوط للمنتج الأكثر مبيعًا، حينها قد حان وقت الإعلان عنها.
في عالم تسويق التجارة الإلكترونية، نوصيك بطريقتين تم اختبارهما بمرور الوقت لجلب الترافيك لـ صفحة الهبوط الخاصة بك: البريد الإلكتروني، وإعلانات Facebook.
ابدأ بطريقة فعّالة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، من خلال استهداف شريحة من العملاء الذين دخلوا على صفحة المنتج ولم يشتروه، أو من وضعوه في سلة التسوق في وقت ما وحذفوه فيما بعد.
أو يمكنك إجراء هندسة عكسية للعملية برمتها، من خلال البدء باستخدام Facebook للعثور على أفضل تركيبة بين الصور والكلمات. بعد ذلك، يمكنك استخدام التركيبة الأفضل لإنشاء إعلان بريد إلكتروني أكثر فعالية لصفحة هبوطك.
الإعلان على الفيس بوك يعطيك بعض التحليلات المفيدة عن الإعلانات الأكثر فاعلية من بين ما قمت به. تعتبر هذه الطريقة أحد الطرق المجربة، حتى لا تضيع وقتك ووقت عملائك في إرسال رسائل بريد إلكتروني مزعجة وغير مجدية أو بناء صفحة هبوط بمحتوى غير جذاب للعميل.
ابني عروض لا تقاوم
عندما نفكر في العروض اول ما يخطر في ذهننا ان ان نقدم المنتج للعميل بسعر مخفض ولكن في حقيقة الأمر ليس بالضرورة أن تعتمد في عروضك على عامل السعر ولكن هنالك العديد من العوامل التي يمكنك ان تستخدمها في عرض أهمها الوقت، الأضافات، السعر. والسر يكمن في “ندرة المنتج”
“ندرة المنتج” من أفضل الوسائل التسويقية لمنتجك، وقد ساعد بعض المتاجر على زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 226٪. قانون الاحساس بالندرة وضعه باحثون في جامعة ماريلاند بشكل مثالي في دراسة حول آثار الندرة، وأوضحوا أنه عندما يكون هناك شيء نادر، فمن المغري أن يقتنيه الإنسان مثل الرغبة في اقتناء الأحجار الكريمة. عرف علماء النفس منذ فترة طويلة أنه يمكنك جذب المستهلكين من خلال إعطائهم الإحساس بالندرة.
وبعبارة أخرى، يمكنك جعل منتجاتك أكثر جاذبية من خلال إظهار ندرتها.
فيما يلي ٣ أنواع من تكتيكات الندرة التي يمكنك استخدامها لتعزيز المبيعات وزيادة الإيرادات.
النوع 1: الكمية
ندرة الكمية من أكثر الأساليب التي نراها.
فهي سهلة التنفيذ في خطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك، وهي مجرد جملة يمكنك وضعها بجوار المنتج.
أمثلة على نصوص مناسبة لتستخدمها:
الندرة # 1 – “أسرع! كميات محدودة. تسوق الآن للحصول على أفضل اختيار.”
الندرة # 2 – “كمية منخفضة في المخزن! أطلب المنتج قريبا.”
نصيحة احترافية: لا تستخدم قانون الندرة على كل منتج من منتجاتك. كن انتقائيًا واستخدمه على المنتجات التي تحتاجها فقط والتي تتوفر فيها العوامل التالية:
1- تحتاج إلى التخلص من المخزون
2-إذا كان المنتج منخفض بالفعل في المخزن
3- المنتجات التي سوف تضع عليها خصومات
4- واجهت انخفاضًا في المبيعات مؤخرًا.
النوع 2: الوقت
حتى إذا كنت لا تبيع منتجًا ماديًا، فلا يزال بإمكانك استخدام ندرة الوقت لزيادة مبيعات متجرك
يستخدم Social Media Examiner قانون ندرة المنتجات لسنوات لبيع التذاكر لحدث التسويق عبر شبكات التواصل الإجتماعي العالمي السنوي.
مثال ندرة الوقت في حجز تذاكر الأحداث: “سجل الآن ووفر 270 دولارًا على تذاكر بلا حدود! تنتهي في 12 يناير “
الوقت المحدود لبيع التذاكر بأسعار مخفضة يستغل ما وصفه د. دان هيرمان بظاهرة FOMO في عام 1996. إن FOMO اختصار لـ “الخوف من الفقد” ويتم تعريفها على أنها “الخوف من إضاعة الفرصة للحصول على شئ ما بسعر مخفض أو الخوف من ضياع الفرصة للنجاح “.
كلنا نكره فقدان الفرص وضياعها. الخوف هو محفز قوي، ويمكن لشركات التجارة الإلكترونية استخدام الخوف (بطريقة أخلاقية) لزيادة مبيعات منتجاتها، أو تذاكر المؤتمرات، أو الندوات عبر الإنترنت، وغيرها المزيد.
كيف تبني العروض في متجرك على سلة وزد من خلال بوب أوتو؟
دعنا نتفق العمل على المهام الروتينية مثل تعديل اسعار المنتجات وتعديل كمياتها مهمة مملة وتقتل من وقتك الكثير الذي يمكنك ان تستثمره في شئ أخر، لذا ما رأيك أن تؤتمت تلك العمليات؟ .. كيف؟، من خلال تطبيق بوب أوتو
تطبيق بوب أوتو تطبيق متاح على سوق تطبيقات سلة وزد يمكنك من القيام بالعديد من مهام الأتمتة التي تساعدك على إدارة متجرك وإدارة العروض
دعنا نتخيل في السيناريو الذي طرحناها سابقاً ستستخدم عنصر الندرة في متجرك لزيادة المبيعات وستلعب على عامل الوقت في هذه الحالة عليك أن تقدم المنتج بسعر مخفض لفترة محددة كمثال لمدة ٢٤ ساعة من ثم تعدل سعره مره آخر للسعر الأصلي.
هذه العملية اذا قمت بها بشكل يدوي ستكون مرهقة ومستهلكة للوقت لكن يمكنك أتمتها من خلال بوب أوتو
يمكنك بوب أوتو من انشاء جداول للتعديل في تاريخ ووقت محدد على :
- أسعار المنتجات
- كميات المنتجات
- اضافة / حذف تصنيف المنتجات
- أمكانية نشر / أخفاء منتج بالمتجر
- تعديبل بالكمية من خلال رفع ملف أكسل شيت
يمكنك ان تجرب تطبيق بوب أوتو مجاناً من خلال تثبيت عبر بوب أوتو سوق تطبيقات سلة، وبوب أوتو سوق تطبيقات زد لمتجرك.
مشاركة مراجعات العملاء
تعتبر مشاركة تجارب العملاء إحدى أكثر الاستراتيجيات فعالية في الزيادة المبيعات للمتاجر الرقمية. مع تزايد استخدام الإنترنت في التسوق، أصبحت الآراء والتقييمات من العملاء أمرًا حاسمًا في عملية صنع القرار للمشترين.
تعطي تجارب العملاء ومراجعاتهم أكبر قدر من الشفافية وهي تقوم ببناء الثقة، كما أنها تمنح المشترين نظرة عن كثب على المنتج أو الخدمة من منظور العملاء الذين اشتروا واستخدموا المنتجات من قبل. قد تاتي هذه التجربة على هيئة رواية تجربة الاستخدام، أو الكشف عن مدى جودة المنتج، أو حتى كيفية التعامل مع الدعم الفني ومدى استجابتهم.
بالإضافة إلى ذلك، تشجع مراجعات العملاء وتجاربهم العملاء الجدد على أداء عملية الشراء في ثقة، مما يسهم في زيادة المبيعات والربحية للمتجر الرقمي.
كيف تزيد من مراجعات العملاء على متجرك؟
- تشجيع العملاء على ترك مراجعات بعد الشراء: يمكن القيام بذلك من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني تطلب مراجعة أو ملاحظات.
- تقديم مكافآت لكتابة مراجعات: مثل الخصومات أو النقاط الإضافية في برنامج الولاء.
- تسهيل عملية تقديم المراجعات: يجب أن يكون التقييم سهل الوصول وسريع التنفيذ.
- الاستجابة للمراجعات: يجب على التاجر الاستجابة لجميع المراجعات، سواء كانت إيجابية أو سلبية. هذا يظهر للعملاء أن التاجر يقدر ملاحظاتهم ويعمل على تحسين خدماته.
- بناء علاقات قوية مع العملاء: تأكيد الثقة والتقدير للعملاء يزيد من إمكانية طلبهم لتقديم مراجعات.
شارك قصة متجرك الرقمي
مشاركة قصة عملك هي وسيلة فعالة لبناء علاقة قوية مع العملاء وزيادة المبيعات في متجرك الإلكتروني. تقديم القصة وراء عملك يعطي العملاء نظرة عميقة عنك وعن القيم التي تمثلها علامتك التجارية. تأسيس قصة العلامة التجارية يعمل على تعزيز الثقة والولاء، كما أنه يجعل العملاء يشعرون أنهم جزء من القصة التي ترويها.
لتطبيق هذا، تأكد من اتباع الخطوات التالية:
البداية المثلى: شارك باختصار تاريخ بداية العمل وما الذي دفعك للبدء في هذا المجال.
الرؤية والمهمة: احك للعملاء عن القيم والأهداف الأساسية للشركة.
النجاحات والتحديات: شارك النجاحات التي حققتها والتحديات التي واجهتها في رحلتك.
الفريق: تحدث عن الأشخاص الذين يعملون خلف الكواليس لجعل العمل ناجحًا.
رؤية المستقبل: شارك رؤيتك للمستقبل وما تأمل في تحقيقه من خلال عملك.
عندما تشارك قصة عملك، تضفي روحًا على علامتك التجارية وتحقق أقرب اتصال مع العملاء، وهو ما يساعد في تعزيز المبيعات.
برامج الولاء والمكافآت
تعد برامج الولاء والمكافآت من الاستراتيجيات التسويقية المهمة للغاية بالنسبة للمتاجر الرقمية، حيث تساعد على التحفيز على الشراء مرة أخرى وتزيد من ولاء العملاء وتوفر تجربة أكثر شخصية تميز المتجر عن منافسيه.
من خلال استخدام برامج الولاء، يمكن للمتجر تعزيز العلاقة مع العملاء وتحفيزهم على الشراء بشكل أكبر وأكثر تردداً، مما يزيد من المبيعات في النهاية.
كيف تفعل برامج الولاء والمكافآت لمتجرك على زد؟
اذا كان متجرك مبني على منصة زد فهنالك العديد من التطبيقات المتاحة على سوق تطبيقات زد، أهم تلك التطبيقات لمنصة زد هيا تطبيق بونات وأيضاً تدعم زد تلك الخاصية من خلال منصتها ويمكنك تفعيلها من خلال لوحة التحكم بتابع الخطوات التالية من مركز مساعدة زد.
كيف تفعل برامج الولاء والمكافآت لمتجرك على سلة؟
اذا كان متجرك مبني على منصة سلة، فهنالك تطبيق متوافر بواسطة سلة “ولاء العملاء” ويمكنك الأطلاع على هذا المقال من مركز مساعدة سلة للتعرف على كيفية تثبت التطبيق وإعداده
بناء قائمة بريدية لمتجرك
بناء قائمة بريدية لمتجرك الإلكتروني يُعد أحد أهم الاستراتيجيات التسويقية في العصر الرقمي. مع هذه القائمة، يمكنك مواصلة التواصل مع عملائك ومشاركتهم بتحديثات المتجر، العروض الجديدة، والمنتجات. هذه الاتصالات المنهجية تساعد في تحقيق التزام العميل والثقة، وبالتالي، تعزز التحويلات والمبيعات.
في الواقع، البريد الإلكتروني هو واحد من أهم القنوات التسويقية التي يمكن أن تساهم في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، والجذب، والاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الإيرادات. المتجر الذي يستغل قوة البريد الإلكتروني في بناء قائمة بريدية قوية سوف يشهد نموًا كبيرًا في المبيعات بمرور الوقت.
تذكر ان حساب متجرك على الشبكات الاجتماعية تظل دائماً تحت رحمة تحديثات خوارزميات الشبكات الاجتماعية بعكس قائمتك البريدية، لذا دائماً نقول في عرف التسويق الإلكتروني، الشبكات الاجتماعية محل إيجار اما قائمتك البريدية محل تمليك
كيف تبني قائمتك البريدية على منصة زد وسلة باستخدام بوب اب سناب؟
يمكنك ان تقدم لعميلك العديد من المكافآت مقابل اشتراكه في قائمتك البريدية، من ضمن تلك المكافآت ان تقدم له كود تخفيض، هدية مجانية، أو حتى منتج إلكتروني مثال كتاب مجاني او دليل.
هنالك العديد من التطبيقات على سوق تطبيقات سلة وزد تمكنك من بناء قائمتك البريدية لكن للآسف كثير منها يوجد به الكثير من القصور بعضها بتسعيرة مرتفعة وآخر بتسعيره مركبة والأهم ان لا احد منهم يتيح لك أمكانية تخصيص النافذة المنبثقة لجمع البريد الإلكتروين الخاص بعملائك.
لذا قمنا ببناء بوب اب سناب، بوب اب سناب هيا منصة تشمل مجموعة من التطبيقات التي تساعدك على بناء قائمتك البريدية الخاصة بمتجرك بالأضافة الى زيادة عملائك، ما الذي يميز بوب اب سناب؟
- قوالب متنوعة تناسب إحتياجات متجرك
- أمكانية تخصيص عالية من خلال صانع النوافذ المنبثقة الذي يمكنك في التحكم في كل عنصر من عناصر النافذة المنبثقة التي ستظهر في متجرك
- أمكانية الربط المباشر مع خدمات MailChimp / ميل شامب ممكن يمكنك من جمع البيانات وارسالها مباشرة لقائمتك البريدية
بوب اب سناب متاح حالياً على سوق تطبيقات زد، وسوق تطبيقات سلة يمكنك ان تجربه مجاناً.
يمكنك ان تجرب تطبيق بوب اب سناب مجاناً من خلال تثبيت عبر بوب أب سناب سوق تطبيقات سلة، وبوب أب سناب سوق تطبيقات زد لمتجرك.