Andrew Azmi

 

تعتبر السلات المتروكة في عالم التجارة الإلكترونية كنزًا من الريالات المتروكة ملقاة في سلات التسوق. هذه السلات المتروكة هي في الحقيقة مبيعات محتملة غير مكتملة. العميل الذي قد ترك السلة المليئة بالمنتجات هو عميل كان على بعد خطوات فقط من إتمام عملية الشراء، قد تعرف على علامتك التجارية، وأبدى اهتمامًا بالمنتجات، وحتى أضاف بعضها إلى سلة الشراء، ولكن لأسباب مُعي منها توقف عن إكمال الشراء وترك السلة.

إحصائيات الخروج من المتجر الإلكتروني قبل إتمام الشراء تظهر أن حوالي 75٪ من العملاء الذين يضيفون سلعًا إلى سلات التسوق يغادرون المتجر قبل الدفع. يعتقد العديد أن ذلك التحدي ينبع من عدم وضوح تكاليف الشحن ونظام الدفع. عملك في هذا السياق هو فهم كيف يمكنك استغلال هذا الكنز الذهبي، وإعادة تقديم التسوق الإلكتروني بشكل جديد يمنع ترك السلات ويحفز على إتمام الشراء.”

 

نقاط مهمة

• يعاني معظم متاجر التجزئة الرقمية من تحدي السلات المتروكة التي تعطل زيادة مبيعاتهم.
• معظم المتاجر الرقمية لا تدير السلات المتروكة بشكل صحيح 
• تعتبر عمليات الدفع غير المصممة بشكل جيد السبب الرئيسي للسلات المتروكة.

معدل السلات المتروكة مرتفع لأن معظم عمليات الدفع لم يتم تصميمها بعناية

في التجارة الرقمية، يجب أن يكون هدفك دفع المتسوق على إنهاء عمليات الشراء وإكمال الطلب دون ترك السلة، وفي الوقت نفسه جذب المستخدِمين لتصفح المنتجات وإضافة المزيد منها إلى السلة.

الخطوة بين سلة المشتريات والدفع النهائي هي أهم عملية في رحلة عميلك داخل متجرك الرقمي. عادةً ما تكون هذه المرحلة التي تتضمن معلومات السلة، الدفع، ومعلومات الشحن وغيرها. إذا لم يتم تصميم هذه العملية بعناية، فسيؤدي ذلك إلى زيادة ترك السلات وعدم إكمال الشراء.

يمكن حساب معدل السلات المتروكة بقسمة إجمالي عدد المعاملات المكتملة على إجمالي عدد المعاملات البدءَ بها:

معدل ترك السلة = (إجمالي عدد المعاملات المكتملة / إجمالي عدد المعاملات التي بدأت)

من المهم البحث عن طرق لتحسين عملية الدفع وإعادة التذكير بـ السلات المتروكة لتحسين معدل تحويلات متجرك ومعدل المبيعات.  

إحصائيات حول السلات المتروكة

تسلط إحصائيات السلات المتروكة الضوء على التحديات الرئيسية التي يواجهها تجار التجزئة الحديثة في تحفيز العملاء على إتمام عمليات الشراء. التحليلات الزمنية تبين أن متوسط معدل ترك السلة يعتمد على عادات التسوق وسلوكيات الشراء في فئات التجزئة المختلفة. في عام 2018، كان قطاع شركات الطيران يعاني من أعلى معدلات ترك السلة، ويرجع ذلك أساساً إلى عدم ظهور الضرائب والتكاليف الإضافية حتى يتم إضافة رحلة في السلة.

من جهة أخرى، تستمتع صناعة الأزياء بمعدلات ترك السلة المنخفضة نسبياً بسبب كونها تشكل الغالبية العظمى من المبيعات عبر الأنترنت، ويعود السبب إلى قيمة السلة المناسبة وتوافر المعلومات حول التكاليف الإضافية مثل قيمة الشحن والضرائب المحتملة في مرحلة مبكرة من عملية التسوق.

وبالتالي، من المهم بالنسبة لك بصفتك تاجر حديث أو مالك لمتجر إلكتروني أن تدرس هذه الإحصائيات وتطبق الاستراتيجيات المناسبة لتقليل معدلات ترك السلة في متجرك وزيادة كفاءة جهود التسويق الخاصة بك عبر الإنترنت.

 

أسباب السلات المتروكة / التخلي عن عربة التسوق

العوامل المؤثرة في تحويل الزيارات الإلكترونية إلى مبيعات

 

1. السلة وصفحة المنتج 

توفير تجربة سلسلة للعميل في صفحة المنتجات وفي سلة الشراء يحسن من معدل التحويلات وتقليل السلات المتروكة. يجب عليك مراعاة العناصر التالية لضمان سهولة الاستخدام:

• صور المنتجات الصغيرة
• وصف مختصر للمنتج
• كميات المنتجات وعرض تكاليفها
• التعديلات الممكنة على السلة
• زر تحديث سلة التسوق
• دعم العملاء

2. تنظيم سلة الشراء

يجب أن يكون تنظيم سلة الشراء واضحاً ومبسطاً للمشترين. ينقسم تنظيم سلة الشراء عادة إلى نوعين:

تخطيط صفحة سلة التسوق من عمود واحد

في هذا التصميم نساعد عملاء المتاجر الإلكترونية على مشاهدة وتأكيد المنتجات المختارة في السلة في عمود واحد.

تخطيط صفحة عربة ذات عمودين

يقدم هذا التصميم عمودين، الأول يعرض المنتجات بينما يظهر الثاني الإجمالي وزر الاستكمال.

تذكر أن دعم العملاء وتوفير معلومات الضمان وزيادة مستوى الأمان يعزز ثقة العملاء في علامتك التجارية. إضافةً إلى ذلك، يجب أن تمنح عملائك إمكانية حفظ سلة التسوق لاستخدامها لاحقًا أو وضع إشارة مرجعية للمنتجات المفضلة.

3. تطوير صفحة عملية الشراء

في مواجهة ظاهرة السلات المتروكة، يجب العمل على تحسين صفحة عربة التسوق. تكاليف الشحن العالية والتكاليف الإضافية تعد عوامل رئيسية تأثير على هذا الأمر، ولكن هناك عناصر أخرى يمكن تحسينها.

تكاليف الشحن والإضافية

تكاليف الشحن المرتفعة هي أحد الأسباب الرئيسية وراء ترك السلات. لهذا السبب، يعمل العديد من المتاجر الإلكترونية الكبرى على تحسين هذا الجانب من خلال توفير الشحن المجاني لطلبات تتجاوز قيمة معينة أو توفيره طوال الوقت.

يجب أيضاً إعلام العملاء بوجود الشحن المجاني في بداية رحلة التسوق، لتشجيعهم على الشراء. يمكن إشعارهم على طول الصفحة الرئيسية للمتجر.

 

التسجيل وحساب الزائر

يتردد العديد من المتسوقين عبر الإنترنت على تسجيل حساب جديد في المتاجر الإلكترونية. لتقديم تجربة أفضل للعملاء، امنحهم خيار التسوق دون الحاجة إلى إنشاء حساب. يُعتبر خيار التسجيل كضيف طريقة جيدة لتقليل نسبة الإهمال لعربة التسوق. وتوفر منصة زد تلك الخاصية للمتسوقين إمكانية التسوق كـ زائر. 

إذا كنت ترغب في تشجيع العملاء على التسجيل، فيمكنك العمل بشكل مبسط على تسهيل عملية التسجيل. يمكنك تمكين التسجيل باستخدام حسابات التواصل الاجتماعي للدخول بخطوة واحدة. كذلك ، يمكنك مكافأة عملائك بخصومات أو تخفيضات محددة للمنتجات عند التسجيل وذلك سيساعد في تشجيعهم على المتابعة.

قم بتسهيل عملية الدفع لعملائك

التخلص من مخاوف عملائك

تأكد من أن عملائك يشعرون بأمان عندما يتعلق الأمر بمعلوماتهم الشخصية، فالأمان هو عامل رئيسي يؤثر على انهاء عمليات الشراء. قد لا يكملون عمليات الشراء إذا كانت المخاوف الأمنية قائمة. استخدم شهادة SSL وعرضها داخل صفحة الدفع لتتيح لعملائك رؤيتها.

جعل معلومات موقعك محفوظة ومتاحة

عندما يقوم الزائر بفتح حساب جديد على موقعك، يجب أن يتم حفظ المعلومات الهامة مثل عنوان الشحن والفوترة وطريقة الدفع. هذا سيسهل على العميل عملية الشراء في المستقبل.

توفير خيارات دفع متنوعة

بالإضافة إلى بطاقات الائتمان الشائعة مثل فيزا وماستركارد، قدم خيارات دفع أخرى مثل الدفع عند الاستلام وبطاقات الخصم والدفع بواسطة ApplePay. التنوع في خيارات الدفع يجذب المزيد من العملاء ويجعل عملية الشراء أسهل.

توضيح رسائل الخطأ

عند تواجه العملاء مشاكل أثناء عملية الشراء، قدم رسائل خطأ محددة توضح طبيعة المشكلة وكيفية حلها. ذلك سيحافظ على راحة العميل ويجنبه التوقف عن إتمام عملية الشراء.

تذكير العملاء بالفوائد

ذكّر عملائك بمزايا شراء منتجاتك مثل وقت التوصيل وخدمة الشحن المجاني. ذلك سيعزز الثقة بعلامتك التجارية ويشجع العملاء على العودة للتسوق مرة أخرى.

اقتراح تغليف الهدايا

تضاف سرورًا على عملاءك عند توفير خيار تغليف الهدايا. سيحظى هذا الخيار بتقدير كبير من العملاء وسيتذكرونه دائمًا.

تقديم خيارات الشراء الآن، الدفع لاحقاً | تابي وتمارا

لتسهيل بيع المنتجات ذات القيمة العالية، قدم خيارات تمويل مثل تابي وتمارا. ستساعد هذه الخيارات على إتمام عمليات الشراء بسلاسة وبدون تعثر.

كيف تقلل من السلات المتروكة عن طريق تحسين التجربة متجرك بالكامل؟

1. تطوير تجربة الموبايل

مع زيادة استخدام الهواتف المحمولة في التسوق, يجب تحسين تجربة التسوق عبر الموبايل لزيادة المبيعات وعدم التخلي عن سلة التسوق.

2. وضع رموز العروض في الموقع الخاص بك

وضع رموز الخصم على صفحة الدفع سيحفظ وقت العملاء ويجعلهم يستفيدون من العروض دون البحث عن الرموز في مواقع أخرى.

3. الإعلان عن التخفيضات

عرض المنتجات المخفضة يزيد من فرصة الشراء وزيادة المبيعات.

4. توضيح سبب طلب معلومات محددة

اطلب من العملاء تفاصيل حساسة مثل تاريخ الميلاد ووفر لهم أسبابًا لطلب هذه المعلومات مثل تقديم خصومات خاصة في أعياد ميلادهم.

5. خدمة العملاء 24/7 وسياسة إرجاع 

قم بتقديم خدمة العملاء طوال أيام الأسبوع وتوضيح سياسة إرجاع المنتجات بسهولة لإظهار الاهتمام بالعملاء.

6. استخدام نوافذ المغادرة المنبثقة

اعرض نافذة منبثقة للدفع عندما يكون العميل على وشك مغادرة سلة التسوق لإيجاد حافز للشراء.

7. إرسال رسائل نصية للتذكير بالسلات المتروكة 

ذكر عملائك بالسلات المتروكة عبر الرسائل النصية، وقدم لهم شئ مميز إضافي مثل شحن مجاني أو كوبون تخفيض. تذكر أن منصات مثل زد وسلة تدعم تلك الخواص وتساعدك على إتمتة العملية 

9. إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بالتخلي عن سلة التسوق

رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة تساعد في إعادة جذب العملاء الذين تركوا سلة التسوق وتذكرهم بالمنتجات التي كانوا ينوون شراءها.

 

السلات المتروكة في زد

ميزة السلات المتروكة في زد

في زد، تتوفر ميزة السلات المتروكة التي تمكِّن التاجر من إعادة استهداف السلات المتروكة من خلال رسائل النصية والبريد الإلكتروني. يمكنك إعداد هذه الخاصية لتلقائياً إرسال رسائل إلى العملاء الذين قاموا بإلغاء تسوقهم في وسط العملية.

1. قم بزيارة صفحة إعدادات السلات المتروكة من لوحة التحكم في زد.
2. قم بتمكين الرسائل النصية و/أو البريد الإلكتروني واكتب نص الرسالة.
3. حدد وقت التذكير المناسب ليتم إرسال الرسائل للعملاء بعد إلغاء عربتهم.

تطبيقات للحد من السلات المتروكة على زد

تجد عدة تطبيقات في متجرك تطبيقات زد تساعد في تقليل معدل السلات المتروكة عبر الواتساب. يمكنك استخدام هذه التطبيقات لتحسين تجربة المستخدم وتشجيعهم على إتمام عملية الشراء.

• استخدم إشعارات الدفع للتذكير بالسلة المتروكة وتقديم أسباب جذابة للعملاء لإكمال عملية الشراء. يمكن أن تكون هذه الأسباب توفير خصم أو توصيل سريع مجاني، مثلا.
• قدم الدعم المباشر لحل أي مشكلة أو توضيح استفسار قد يواجه العميل في مرحلة عربة التسوق.

 

ومن أشهر تلك التطبيقات تطبيق كارتات واتس اب، بزنس شات، أداتك.   

بإتباع هذه الخطوات وتنفيذ التلميحات المُقدَّمة، يمكنك تقليل معدل السلات المتروكة في متجرك الإلكتروني وزيادة حجم المبيعات.

 

تطبيقات السلات المتروكة في سلة

 

خاصية السلات المتروكة على منصة سلة

منصة سلة تقدم خاصية مميزة تتيح لك إمكانية استعادة السلات المتروكة وزيادة المبيعات. يمكنك من خلال هذه الخاصية الاستفادة من الأدوات والمزايا المتاحة لتحويل السلات المتروكة إلى مبيعات فعلية. يمكن أن تشمل هذه الأدوات استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة لتذكير العملاء بالسلع المتروكة في سلاتهم وتحفيزهم على إكمال عمليات الشراء.

تجعل خاصية السلات المتروكة في سلة عملية استعادة العملاء وزيادة المبيعات أكثر سهولة وفعالية. ستمكنك هذه الأدوات المختلفة من تقديم حلول متعددة لمواجهة مشكلة السلات المتروكة وتحقيق نتائج إيجابية لمتجرك الإلكتروني.

 

تطبيقات مفيدة للحد من السلات المتروكة

توجد مجموعة من التطبيقات التي يمكن استخدامها للتخفيف من ظاهرة السلات المتروكة على منصة سلة. هذه التطبيقات تساعدك على استهداف العملاء بطرق مختلفة وربما تحفيزهم على استكمال عملية الشراء. تذكر أن كل عميل لديه أسباب مختلفة لترك سلة التسوق، لذا قد تحتاج إلى تجربة عدة طرق للوصول إلى نتيجة مرضية.

 

أشهر تلك التطبيقات هيا: قلام، عبقري، متصل